Tại phiên tọa đàm "Ứng dụng chuyển đổi số trong thực tiễn", diễn ra ngày 6/10, bàn về tiện ích của thanh toán không tiền mặt, ông Lê Hoàng Phú, Phó Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân HDBank cho biết, điều dễ thấy nhất là thúc đẩy số hóa trong các hoạt động kinh doanh đã làm nên sự hấp dẫn đối với khách hàng. Tính đến ngày 30/6 năm nay, số tài khoản eBanking tăng 143% so với cùng kỳ, tổng lượng giao dịch tài chính trên kênh số cũng tăng hơn 116% so với sáu tháng đầu năm 2022.
Dịch vụ ngân hàng số "All in App" chứa hơn 100 tính năng, kết nối hơn 200 nhà cung cấp dịch vụ. Hướng đến mục tiêu địa phương hóa hoạt động kinh doanh online, ngân hàng đã xây dựng kênh website cho 63 tỉnh, thành phố... Đi cùng là hệ thống marketing tự động, cải thiện cơ sở hạ tầng, phân tích dữ liệu hành vi người dùng, tối ưu hóa thông điệp truyền thông đa kênh...
Phân tích thêm về khái niệm ngân hàng thuần số (digital bank), ông Lê Hoàng Phú cho biết, mô hình này đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam và khu vực, với một số bước tiến chính, như: Cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến, phát triển ứng dụng di động và ví điện tử, áp dụng AI - khai thác dữ liệu, đẩy mạnh thanh toán không tiền mặt, xây dựng hệ sinh thái tài chính kỹ thuật số, tăng cường an ninh và bảo mật.
Lấy ví dụ tại HDBank, các kênh mở tài khoản mới tại quầy hay trên app gần như đã số hóa. Những tính năng giao dịch tài chính cơ bản và thường nhật cho khách hàng được số hóa trên ứng dụng eBanking App. Hệ thống chatbot và voicebot cũng áp dụng cho kênh tư vấn, trả lời khách hàng ở một số dịch vụ về thẻ, vay. Nền tảng quản lý, dashboard báo cáo được tối ưu trên BI. Ứng dụng hỗ trợ bán hàng cũng đang dần hoàn thiện và đưa vào thử nghiệm.
HDB là một trong những đơn vị đi đầu về triển khai dịch vụ định danh trực tuyến (eKYC). Ngân hàng ứng dụng loạt giải pháp hàng đầu thế giới để xác thực, định danh và bảo mật thông tin khách hàng, như: Công nghệ OCR, Facematch, Liveness detection, đọc thông tin trên căn cước công dân gắn chip thông qua tính năng NFC.
Ông Lê Hoàng Phú nhấn mạnh, eKYC là bước tiến trong ngành, giúp tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí cho khách hàng và mang lại trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi. Thay vì phải đến các chi nhánh để đăng ký mở tài khoản, nay người dùng dễ dàng eKYC trực tuyến qua vài thao tác đơn giản ngay trên thiết bị di động, mọi lúc, mọi nơi.
Giúp doanh nghiệp giảm 40% chi phí
Đi vào dịch vụ nổi bật, ông Lê Hoàng Phú giới thiệu giải pháp chi lương. Lãnh đạo này cho biết, trong một startup, hành chính có thể chiếm đến 60% tổng chi phí vận hành. Gói chi lương tự động Happy Di-Payroll của HDBank miễn nhiều loại phí, giúp doanh nghiệp tiết kiệm 30-40% ngân sách cho dịch vụ ngân hàng.
Trong gói chi lương này, doanh nghiệp được miễn phí quản lý tài khoản, phí thường niên eBanking, xác thực OTP SMS, chuyển khoản trong nước trên eBanking, lắp đặt ATM trong khuôn viên doanh nghiệp. Nhà băng còn tăng thêm 0,3% lãi suất khi gửi tiết kiệm, giảm thêm 0,3% lãi suất vay của doanh nghiệp, cấp tín dụng kể cả khi không có tài sản đảm bảo.
Việc đăng ký dễ dàng qua kênh online, phù hợp với doanh nghiệp không có nhân viên quản trị hành chính để thay thế bằng dịch vụ ngân hàng. Sau bước đăng ký trực tuyến, người dùng thực hiện eKYC và 5 phút sau ngân hàng cung cấp gói giải pháp tiện ích, nhiều ưu đãi: tài khoản thanh toán, eBanking, thẻ HDBank-Petrolimex 4in1 miễn phí.
Không chỉ dừng lại ở gói chi lương, nhà băng còn cung cấp loạt giải pháp thanh toán không tiền mặt khác khác, như: Tài khoản mã hóa (Virtual account); QR Code (động hoặc tĩnh): tạo mã QR để nhận chuyển tiền từ người khác; quét mã QR để thanh toán giao dịch; thanh toán POS; cổng thanh toán trực tuyến (e-Commerce).
Hàng ngày, người dùng có thể dùng giải pháp thanh toán 1Click: Mở sổ tiết kiệm; nạp điện thoại; thanh toán hóa đơn sinh hoạt điện, nước, internet, truyền hình cáp, di động trả sau, điện thoại bàn, mua bảo hiểm sức khỏe; trả góp 0% qua thẻ tín dụng...
HDBank cũng mang đến giải pháp thu hộ tiền mặt, thanh toán học phí SSC online; nạp tiền giao thông ePass; thanh toán toàn diện cho bệnh viện, trường học qua mã QR động, kiosk tích hợp smartPOS.
Thời gian tới HDBank sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp ngân hàng lõi tiên tiến, thúc đẩy sự đổi mới trong các dịch vụ kỹ thuật số. "Những nền tảng này giúp chúng tôi hiện thực hóa mục tiêu trở thành ngân hàng số hạnh phúc", ông Lê Hoàng Phú nhấn mạnh.
